J'aurais potentiellement des choses à dire ici, mais je préfère ne pas perdre mon temps au boulot pour raconter ma vie sur mon blog; et je n'ai toujours pas de connexion internet chez moi. Concernant ce dernier point, je vous livre ce joyau (après deux essais de l'assistance en ligne de free où je n'ai pas interagit sur la moindre ligne avec un humain, j'ai eu quelqu'un) :
Laurent dit : bonjour
Laurent dit : je n'ai pas de synchro ADSL.
Mec de free dit : Qu'affiche votre freebox?
Laurent dit : chenillard lent.
Mec de free dit : Depuis quand avez vous ce souci ?
Laurent dit : depuis 3 mois.
Laurent dit : je n'ai pas eu de connexion depuis mon demenagement.
Mec de free dit : avez vous effectué le test croisé ?
Laurent dit : oui, j'ai essaye avec un ancien modem adsl alcatel.
Laurent dit : (speedtouch)
Laurent dit : il ne synchronise pas.
Mec de free dit : qu'affiche votre freebox sur l'autre ligne ?
Laurent dit : je n'ai pas eu l'occasion de faire cette partie du test croise pour le moment.
Laurent dit : mais cette freebox fonctionnait sur mon ancienne ligne, avant le demenagement.
Mec de free dit : si j'ai bien compris votre freebox affiche chenillard lent c'est ça?
Laurent dit : oui
Laurent dit : sur ma nouvelle ligne.
Mec de free dit : retirez les condensateur et même les filtres (si vous en utilisez) comme le montre la vidéo disponible sur la FAQ FREE http://www1.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=234/232
Mec de free dit : branchez votre freebox sur la prise principale
Laurent dit : je n'ai pas de condensateur
Laurent dit : il n'y a qu'une seule prise.
Mec de free dit : éloignez toute équipement perturbateurs de signal ADSl et qui est a proximité freebox (tel que Rallonge , Alarme: Interphone, Neon, Halogène, Démodulateur, Enceintes)
Laurent dit : il n'y a aucun equipement perturbateur a l'horizon.
Mec de free dit : je vous invite à faire le test croisé de la freebox : cela consiste à tester une autre freebox, ou un modem ADSL classique par exemple un sagem sur votre ligne à et tester votre freebox sur une autre ligne ( y compris avec un a
Laurent dit : oui je l'ai deja fait.
Mec de free dit : Veuillez ensuite nous en rapporter les résultats de ce test ainsi que le N° de ligne où le test aurait lieu, soit par notre intermédiaire, soit en passant par notre hotline par tél sur le N° 3244 la touche une, afin qu'
Laurent dit : bon, d'accord.
Laurent dit : je vais perdre deux jours a faire un test croise chez un collegue, et on en reparlera ensuite.
Je ne vous parle pas du timing de la conversation... Les lignes tronquées sont « d'origine ».
Ça ne m'étonne pas. Ils n'y connaissent rien et ont des discours et procédures tous faits auquels ils se raccrochent (par exemple les tirades que tu as coupées). Note que ce n'est pas forcément péjoratif de dire qu'ils n'y connaissent rien, c'est juste que manifestement Free n'engage pas ses téléconseillers sur ce critère.
Un exemple de conversation que j'ai eu moi:
(5min d'attente)
Lui (mec de free): Bonjour, Que puis-je faire pour vous ?
Moi: J'ai un problème avec une émission en VOD que j'ai achetée sur le portail M6Vidéo de la Freebox HD.
Lui: Vous êtes sous Windows ou sous Mac.
Moi: Ni l'un ni l'autre, mais de toutes façons, c'est sur la Freebox que j'ai le problème [sinon j'aurais contacté l'aide de www.m6video.fr, NDR].
Lui: Vous avez un problème avec Canalplay ?
Moi: Non, c'est M6 Vidéo, l'équivalent du groupe M6, accessible en appuyant sur INFO depuis la chaine M6.
[S'ensuivent plusieurs minutes pour lui faire comprendre que c'est bien de la VOD depuis la Freebox, mais sur M6]
Lui: C'est donc de la VOD. Sachez que la VOD vous permet de [là il se raccroche à son discours type sur la VOD, comme quoi c'est comme un DVD mais qu'on peut l'utiliser 24h pas de pénalités de retard, facturé directement sur la facture Free, jusqu'à ce que je l'arrête]
Moi: Bon, alors mon problème c'est que l'émission que j'ai achetée n'a pas de son. À la lecture, tout se passe normalement, sauf le son.
Lui: Vous avez du son sur les autres chaines ?
Moi: Oui, sur les autres chaines, j'ai du son. Même sur M6 j'ai du son, d'ailleurs. C'est juste cette émission. D'ailleurs, j'ai même déjà acheté une autre émission sur M6vidéo qui avait très bien marché avec le son.
Lui: ... ... ...
Moi: Allô ?
Lui: ...
Moi: Donc ce que je voudrais, c'est que le problème soit corrigé avant l'expiration de mon droit de regarder l'émission, ou à défaut, un remboursement.
Lui: Votre problème c'est un souci de facturation ?
Moi: Mais non pas du tout, c'est juste que je n'ai pas de son. La vidéo se joue, mais sans le son. Je n'ai pas de problème avec la facturation, sauf si je ne peux pas regarder mon émission avant son expiration, auquel cas je ne veux pas qu'elle me soit facturée.
Lui, semble (enfin) percuter: Bon, alors je vais faire remonter l'information à l'assistance technique.
Moi: Je croyais être auprès de l'assistance technique ? Je suis certain d'avoir appuié sur 1 1 1 pour tomber sur l'assistance technique...
Lui: . Quand avez-vous acheté ce film [jusqu'à la fin il s'est obstiné à dire film, et je n'avais plus le courage de corriger] ?
Moi: Mercredi dernier, un peu avant 22h
Lui: ... ... ... ... 21h53 exactement, monsieur.
Moi: Ça doit être ça, oui.
Lui: Bon, alors ne vous inquiétez pas, j'ai indiqué au support technique que vous avez un souci avec la vidéo, et l'expiration sera figée tant que le problème ne sera pas corrigé. Vous serez prévenu par Mail.
[la conversation se termine normalement]
À noter que la vidéo a expiré comme si de rien n'était, et je n'ai toujours pas de nouvelles.
Un jour il faudra que je leur signale que la télé ne marche pas chez moi, mais comme je ne la regardais pas des masses de toute façon, et que le reste marche très bien, je crains de le faire.
Un pote avait fait un hard reboot pour çà (débrancher et rebrancher 5 fois de suite), mais des fois que ça me nique autre chose...
Regardez bien ce chat : c'est écœurant ! ! !
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Puis je avoir votre numéro de ligne,Nom et le Prénom du titulaire du compte, l'offre de suscription , adresse mail et num de votre mobile.
0322441646 dit : Bonjour, je vous contacte car j'ai un problème avec ma freebox
0322441646 dit : Je lui donne mes coordonnées XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
0322441646 dit : j'ai déjà contacté un de vos collègues en Chat, il m'a demandé de faire un test croisé avec ma freebox et ma carte wifi
0322441646 dit : le problème est le suivant :
0322441646 dit : lorsque j'insère ma carte wifi dans la freebox, la freebox ne parvient pas à se connecter...
0322441646 dit : elle affiche un chenillard lent puis rapide puis lent, etc....
0322441646 dit : j'ai testé ma carte wifi chez un voisin, elle fonctionne correctement
0322441646 dit : j'ai testé sa freebox chez moi avec ma carte wifi, ça fonctionne
0322441646 dit : en revanche lorsque j'essaye ma freebox et ma carte wifi chez lui, ça ne fonctionne pas !
0322441646 dit : je pense que des composants doivent être endommagés au niveau du port PCMCIA de la freebox
0322441646 dit : qu'en pensez vous?
0322441646 dit : cela fait plus d'un mois que je ne parvient pas à me connecter en wifi !
0322441646 dit : Vous êtes là ?
0322441646 dit : ??
0322441646 dit : Il y a quelqu'un?
0322441646 dit : Vous êtes là ?
0322441646 dit : SVP
0322441646 dit : Est-il possible de réparer ou remplacer ma freebox, SVP??
0322441646 dit : Quelqu'un peut-il me répondre SVP ?
0322441646 dit : Le Chat fonctionne ou pas (19h52) ?
0322441646 dit : IL Y A QUELQU'UN (19h54) ?!!
0322441646 dit : J'étais 169ème sur la liste d'attente du chat, j'ai patienté tout ce temps pour dialoguer seul ? !
0322441646 dit : 19h56
0322441646 dit : 19h57
0322441646 dit : 19h58
0322441646 dit : Quelqu'un peut-il m'aider ?
0322441646 dit : 19h59...toujours personne !
0322441646 dit : L'Assistance Tchat Free est un service ou pas ?
0322441646 dit : 20h00
0322441646 dit : 20h01
0322441646 dit : je me demandais pourquoi il y avait autant d'attente sur le Chat... c'est bon j'ai compris
0322441646 dit : c'est pas grave, je continue et j'enregistre la conversation
0322441646 dit : 20h03
0322441646 dit : Il y a quelqu'un?
0322441646 dit : 20h04
0322441646 dit : je pense faire une copie de cette conversation sur le net et je vais la diffuser sur un maximun de forum
0322441646 dit : je pense qu'à ce niveau là, il faut faire du bruit ...
0322441646 dit : je suis actuellement abonné chez free
0322441646 dit : j'ai souhaité contacter Free par téléphone, mais n'essayer pas, vous payerez la communication sans les avoir au bout du fil
0322441646 dit : cela fait en fait plus d'un mois qu'il m'est impossible de me connecter en wifi avec ma freebox
0322441646 dit : pour ce faire dépanner pas beaucoup de solutions...
0322441646 dit : le téléphone : imposssible de les joindre
0322441646 dit : 20h10
0322441646 dit : cela fait bientôt 3 semaines que j'essaye de les appeler (entre 3 et 4 coups de fils par jour sans les avoir)
0322441646 dit : je me suis dit, je vais tenter le Tchat, un des services que Free met à votre disposition
0322441646 dit : quand tu veux te connecter, il y a un compteur d'attente ... j'étais le 169, ensuite le compteur décrémente...168, 167, etc..
0322441646 dit : je vous le dit franchement, ça décrémente pas vite !
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...20h17
Voilà ça se passe comme ça chez FREE ! ! Si vous cherchez un FAI, surtout mais franchement SURTOUT n'allez pas chez FREE ! !
Ils ont fermé ma session comme ça ! et encore ce n'est rien ? Je suis resté plus d'un mois sans ADSL ni téléphone il y a environ 2 mois ! Si par miracle, tu arrives à avoir quelqu'un au téléphone, tu tombes sur une personne qui parle à peine notre langue, il te raconte que des conneries ou toujours la même chose. Si tu es connecté depuis plus d'un an et que tout d'un coup tu as une coupure sur ta ligne, ils te demandent si tu as mis des filtres ADSL, ils te prennent vraiment pour le dernier des imbéciles ! ! Il n'y a pas de mot à ça, pour moi C'EST DU VOL C'EST TOUT ! !
Je me joins à vous pour donner un apperçu de la performance et de la compétence de l'équipe d'assistance free. En effet, injoignable au téléphone (free facture quand même l'attente), je me suis tourné vers le service d'assistance par tchat et là...... je vous laisse découvrir.
BRAVO FREE c'est du foutage de gu... (restons corrects)
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
abonné dit : Bonjour,
abonné dit : depuis la dernière mise a jour , ma freebox HD se bloque tout le temps sur ' reseau
abonné dit : J'ai fait tout ce qui etait possible de faire , hard reboot de la HD , hard reboot de la freebox
tchatteur dit : Bonsoir, veuillez me communiquer votre nom et prenom SVP, et le N°de votre ligne FT
abonné dit : nom
abonné dit : prénom téléphone
abonné dit : Bonsoir
tchatteur dit : pouvez vous me decrire comment est connecté votre BOITIER HD a votre FREEBOX? par ETERNET cable jaune ou WIFI MIMO
abonné dit : WIFI MIMO
abonné dit : Toutefois il arrive parfois dans la journée que la freebox HD dépasse le stade "réseau"
abonné dit : et il est possible de regarder les chaînes
abonné dit : Malheureusement cela ne durepas longtemps
abonné dit : (freeze, arrêt sur l'image...)
abonné dit : et de nouveau après un reboot affichage "réseau"
tchatteur dit : Afin de réinitialiser le boitier HD, il faut procéder aux manipulations suivantes :
tchatteur dit : en premier lieu: veuillez brancher les deux boitiers adsl et hd via le cable jaune ETHERNET fourni par FREE sur LE PORT JAUNE du boitier adsl
abonné dit : Fait. (Est-ce bien la description de la procedure du hard reboot ? )
tchatteur dit : je vous prie de kle refaire
abonné dit : ok*
tchatteur dit : 2 - Débrancher électriquement le boîtier HD
tchatteur dit : 3 - Le rebrancher tout en appuyant sur l'un des boutons situés en facade pendant quelques secondes jusqu'a apparition de firmware sur l'afficheur
abonné dit : ok
abonné dit : je l'ai déjà fait de maintes fois depuis 3 semaines et même ce soir
tchatteur dit : je vous attends
abonné dit : mais si je le fait maintenant notre connexion sera coupée, non ?
tchatteur dit : qu'avez vous branché sur le port jaune
tchatteur dit : je vous prie d'activer le mode routeur de la fbx, et d'utiliser les catres portsqui sont à votre disposition pour le pc
tchatteur dit : la distance en wifi entre les deux boitiers doit etre dans les normes sans des separation en beton
tchatteur dit : veuillez isoler le boitier de tout autre matériel electronique ou electrique dans un rayon de 3M, tout appariel de genre dvd player, antennes auxilliares, tout materiel qui contient des aimants: les enceintes et hauts parleurs, les onduleurs...etc
tchatteur dit : afin d'utiliser le mode wifi entre les deux boitiers veuillez débrancher et rebrancher electriquement le boitier apres avoir deconnecté le cable ETHERNET
abonné dit : la position de mes boîtiers n'a pas changé depuis 8
abonné dit : et jusqu'à la dernièe mise à jour cela fonctionnait....
tchatteur dit : je vous prie de proceder a cette manipulation
tchatteur dit : de laisser tj le port jaune de la fbx libre
tchatteur dit : d'activer le mode routeur pour utiliser votre switch
tchatteur dit : a chaque contact de notre service le hard reboot vous sera demandé
tchatteur dit : pour le mode routeur
tchatteur dit : http://www.freenews.fr/index.php?itemid=454
tchatteur dit : je vous prie de visiter le lien
abonné dit : je n'utilise pas le mode routeur
tchatteur dit : je vous prie de l'utiliser pour vous permetre d'utiliser les quatres ports ethernet
tchatteur dit : avez vous d'autres questions
abonné dit : je ne compreds pas bien au final ce qui va résoudre mon problème de réception TV
tchatteur dit : quel genre de souci avez vous
tchatteur dit : pour le moment
tchatteur dit : au nom de FREE, je vous invite à visiter le site http://www1.assistancefree.fr/v1/accueil/ ou de nous recontacter pour plus d'informations, de ma part je vous souhaite bonne soirée
abonné dit : pas de reception (c'est décrit plus haut), La freebox HD se déconnecte du serveur ou le temps de latence est trop long
tchatteur dit : Avec tout le respect que je vous dois, je crois je vous ai répondu sur toutes les questions, sauf erreur de ma part, je vous pris de céder la conversation à un autre freenaute
abonné dit : Vous croyez m'avoir répondu sur quoi au juste: la manière de faire un hard reboot, la configuration de la freebox en mode routeur avec des liens que je connais déjà