Quand j'appelle le service technique de Free, je tombe systématiquement sur une fille avec un accent assez fort pour nuire à la compréhension, ce qui en soit serait supportable si la « communication » n'était pas interrompue chaque demi-seconde par une mini-coupure. Très agréable. Je suis donc les conseils de gens qui sont passés par là et je tente le support technique « Tchat ». La séance d'hier n'était pas mal du tout :

tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
Laurent dit : bonjour
Laurent dit : il s'agit d'un problème de déménagement
Laurent dit : j'aimerais savoir si mon dossier est bien complet, et que tout se passe bien.
Laurent dit : parce que ça fait un mois que je suis bloqué dans l'étape 2.
tchatteur dit : pouvez vous me communiquez votre numéro de téléphone?
Laurent dit : oui
Laurent dit : 01********
tchatteur dit : pouvez vous me communiquer le nom du titulaire de la ligne ainsi que votre adresse mail de contact?
Laurent dit : Laurent Fousse et laurent@....
tchatteur dit : enchantée, vous êtes sur quelle offre?
Laurent dit : freebox
Laurent dit : allo ?
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...

Il vous manque le timing pour bien apprécier l'intensité du débat. Au moins ça a plu à quelqu'un, elle était « enchantée ». J'ai pas peur, je recommence ce matin :

tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
Laurent dit : bonjour
Laurent dit : je voudrais m'assurer que mon dossier de déménagement est complet, bien pris en compte
tchatteur dit : Bonjour, puis-je avoir votre:Nom, prénom et le numéro de téléphone?
Laurent dit : Fousse Laurent, 01********
tchatteur dit : Si je comprend bien votre demande vous désirez des informations sur l'etat d'avncement de votre dossier de demenagement?
Laurent dit : oui
Laurent dit : j'ai envoyé les papiers demandés, et une lettre est revenue m'indiquant qu'il manquait le formulaire d'inscription au nouveau numéro
Laurent dit : or je n'ai pas ce formulaire
Laurent dit : depuis, quand j'appelle la hotline on me dit que mon dossier est complet.
Laurent dit : cependant, je suis à l'étape 2 depuis le 11 février.
Laurent dit : alors j'aimerais savoir si je peux espérer avoir une connexion avant la fin de l'été ou bien si on laisse tomber et je vais voir ailleurs.

La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...

Du grand art.